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FAQ

QUESTIONS SUR LA REPARATION

  • GÉNÉRALITES

    • 1. Qu'est-ce que le service reparation.cdiscount.com ?

      Lancée en partenariat avec la société monSAV.com, leader de la réparation sur Internet, ce service vous permet de réparer vos appareils cassés ou en panne.

      monSAV.com est déjà la partenaire des plus grands distributeurs et a un taux de clients satisfaits parmi les meilleurs sur le marché de la réparation :

    • 2. Qu'est-ce qu'un produit Hors Garantie ?

      Un produit Hors Garantie est un produit qui n'est plus dans la période de garantie constructeur ou qui est en exclusion de garantie (casse / oxydation,...).

    • 3. Quels produits réparez-vous ?

      Nous intervenons sur les produits suivants : Ordinateur portable, Appareil photo compact , Appareil photo Reflex / Objectif, Caméscope , Smartphone, Console de salon, Console portable, Tablette tactile, Aspirateur Robot, Aspirateur avec Sac, Aspirateur sans Sac, Centrales Vapeur, Epilateur Electrique, Robots Multifonctions, Tireuses à bière, Cafetière, Lave vaisselle, TV Plasma, TV LED/LCD/OLED, Lave Linge, Seche Linge, Combine Lavage Séchage, Table De Cuisson, Hotte, Four, Frigo, Frigo US, Cave à Vin, Cuisinière (plaques + four).

  • PRODUITS NOMADES (HORS TV et GROS ELECTROMENAGER)

    • 1. Quels produits « nomades » réparez-vous ?

      Nous intervenons sur les produits suivants : Ordinateur portable, Appareil photo compact , Appareil photo Reflex / Objectif, Caméscope , Smartphone, Console de salon, Console portable, Tablette tactile, Aspirateur Robot, Aspirateur avec Sac, Aspirateur sans Sac, Centrales Vapeur, Epilateur Electrique, Robots Multifonctions, Tireuses à bière, Cafetière

    • 2. Quel est le délai moyen de réparation ?

      Le délai moyen de réparation constaté est de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai s'entend hors transport et hors rupture de pièces.

    • 3. Comment faut-il emballer le matériel ?

      Le produit à réparer est un produit sensible à la casse, il faut donc l'emballer avec précaution en utilisant un emballage rigide et du matériel de calage pour éviter tout choc lors du transport.

      A noter que vous pouvez utiliser l'emballage d'origine du produit en ajoutant un film opaque par dessus pour éviter de montrer la nature du produit transporté.

    • 4. Peut-on suivre l'état d'avancement de la réparation ?

      Chacune des étapes de réparation de votre produit est consultable dans votre espace personnel : onglet "Mon Espace client" sur la page d'accueil http://reparation.cdiscount.com

    • 5. Où peut-on déposer le produit à réparer ?

      Lors de la souscription de la réparation vous aurez le choix entre un dépôt en Bureau de Poste ou dans l'un des 8000 points relais Pickup / Chronorelais. La liste des points relais est accessible ici

    • 6. A quelle adresse se fait le retour du produit réparé ?

      Le produit réparé est renvoyé à votre adresse de domicile saisie lors de la souscription de votre réparation.

    • 7. La réparation des produits est-elle garantie ?

      Les réparations sont garanties 6 Mois : Transport A/R, pièces et MO. Cette garantie n'est valable que pour la même panne ou toute autre panne résultant directement du changement par nos soins d'une ou de plusieurs pièces défectueuses lors de la première intervention.

    • 8. Les centres de réparation sont-ils agréés ?

      Nous ne travaillons qu'avec des centres agréés par notre société respectant un cahier des charges très strict basé sur des critères de qualité d'intervention, des pièces et du respect des délais.

    • 9. Les pièces que vous utilisez dans le cadre des réparations sont-elle d'origine constructeur ?

      Les pièces que nous utilisons sont des pièces constructeur ou de qualité constructeur.

    • 10. La réparation de mon produit n'est pas conforme à ce que j'attendais, que dois-je faire ?

      En cas de non conformité de la réparation, vous pouvez nous transmettre une demande par mail à l'adresse mail suivante : cdiscount@monsav.com. Un conseiller vous indiquera la procédure à suivre pour le retour de votre produit.

    • 11. Dois-je sauvegarder les données de mon appareil avant envoi pour réparation ?

      Effectivement, pour certaines réparations nous pouvons être amenés à effacer tout ou partie de vos données. Nous vous demandons donc de bien veiller à la sauvegarde de ces données avant envoi. Nous ne pourrons être tenu responsables d'une éventuelle perte de données sur votre matériel.

    • 12. Faut-il envoyer la batterie ou autres périphériques avec mon produit ?

      Seule la batterie doit être envoyée avec votre produit. Tout autre périphérique ou accessoire comme l'alimentation externe, câbles, clés USB, DVD, Jeux,... ne doit pas être envoyé avec votre produit. Nous ne pourrons être tenu responsables d'une éventuelle perte de périphériques ou accessoires.

    • 13. La marque ou modèle de mon produit n'est pas référencée.

      Malheureusement, si la marque ou modèle de votre produit n'est pas référencée dans l’interface, nous ne pouvons vous proposer une offre de réparation.

    • 14. Qu'est-ce qu'un forfait devis / diagnostic de réparation ?

      Le forfait diagnostic inclue le transport Aller / Retour en Chronopost ainsi que le diagnostic de votre produit. A l'issue du diagnostic, vous recevrez un devis de réparation via votre espace personnel accessible à partir de la page d'accueil.

      Le montant du forfait devis / diagnostic est déduit du montant du devis de réparation.

    • 15. Je ne sais pas quel forfait de réparation choisir ?

      Si aucun des forfaits de réparation ne semble correspondre à la panne de votre matériel ou si vous avez le moindre doute, optez pour le forfait Devis / Diagnostic. Vous pouvez également nous contacter par mail : cdiscount@monsav.com, nos experts vous aideront à choisir le bon forfait.

    • 16. Je ne n'ai pas acheté le produit chez Cdiscount, est-ce que je peux quand même utiliser l'outil de réparation ?

      Tout à fait. Ce service n'est pas réservé uniquement aux clients Cdiscount

    • 17. Que se passe-t-il si je refuse le devis ?

      Tout d'abord, nous serons déçus de ne pas vous avoir donné pleine satisfaction ! En cas de refus du devis, nous conserverons le montant réglé de devis / diagnostic servant à couvrir les frais de transport Aller et Retour du produit ainsi que le temps passé sur le diagnostic de votre produit.

    • 18. Mon produit a été expertisé comme irréparable, combien me remboursez-vous ?

      • Si vous avez choisi un forfait de réparation autre qu'un forfait devis / diagnostic nous vous remboursons sous 8 jours maximum le montant payé déduit du transport Aller / Retour et Diagnostic du produit - montant forfaitaire de 29€90 TTC.
      • Si vous avez choisi un forfait devis / diagnostic à 29€90 comprenant le transport Aller / Retour et Diagnostic du produit, nous conservons l'intégralité de la somme sans remboursement.

      Dans tous les cas, votre produit vous sera renvoyé non réparé à votre domicile.

    • 19. Utilisez-vous un transporteur fiable ?

      Les produits en Aller et Retour sont exclusivement transportés par Chronopost avec une prestation de livraison le lendemain avant 13h (sauf samedi et dimanche).

    • 20. Quelle est la procédure si mon colis est perdu ?

      Bien que cela arrive très rarement, en cas de perte avérée de votre colis, une procédure de remboursement sera réalisée auprès de notre transporteur.

    • 21. L'emballage de mon colis est abîmé, que dois-je faire ?

      En cas d'avarie constatée sur le colis (abîmé, ouvert, mouillé) vous devez impérativement émettre une réserve auprès du représentant Chronopost (Chauffeur ou Bureau de Poste). Nous vous demandons également de vérifier le produit en lui-même en présence du représentant Chronopost (Chauffeur ou Bureau de Poste) et d'émettre une réserve caractérisée en cas d'avarie constatée sur le produit. En l'absence de réserve aucune demande d'indemnisation ne pourra être effectuée auprès du transporteur.

    • 22. Quel est le délai moyen de réception d'un devis ?

      Le délai moyen de diagnostic et d'envoi du devis de réparation est de 3 jours ouvrés.

    • 23. A quelle adresse faut-il que j'envoie mon produit ?

      Une fois votre souscription de réparation payée, nous vous envoyons en pièce jointe dans votre mail de confirmation une étiquette de transport Chronopost qu’il vous suffit d’imprimer et de coller sur votre colis. L’adresse de notre centre de réparation est déjà inscrite dessus.

  • PRODUITS TV et GROS ELECTROMENAGER

    • 1. Quels types de TV et Gros électroménager réparez-vous ?

      Nous intervenons sur les produits suivants : Lave vaisselle, TV Plasma, TV LED/LCD/OLED, Lave Linge, Seche Linge, Combine Lavage Séchage, Table De Cuisson, Hotte, Four, Frigo, Frigo US, Cave à Vin, Cuisinière (plaques + four)

    • 2. Quels sont les délais d'intervention

      Un technicien agréé vous contacte sous 1 jour ouvré maximum pour effectuer le télédiagnostic de votre panne. Ce télédiagnostic permet d'identifier la panne et de commander la pièce détachée.

      L'intervention à votre domicile se fait sous 24h après réception de la pièce détachée.

    • 3. Peut-on suivre l'état d'avancement de la réparation ?

      Chacune des étapes de réparation de votre produit est consultable dans votre espace personnel : onglet "Mon Espace client" sur la page d'accueil http://reparation.cdiscount.com

    • 4. La réparation des produits est-elle garantie ?

      Les réparations sont garanties 6 Mois : Transport A/R, pièces et MO. Cette garantie n'est valable que pour la même panne ou toute autre panne résultant directement du changement par nos soins d'une ou de plusieurs pièces défectueuses lors de la première intervention.

    • 5. Les techniciens sont-ils agréés par les marques ?

      Oui. Nous ne travaillons qu'avec des techniciens agréés par les marques respectant un cahier des charges très strict basé sur des critères de qualité d'intervention, des pièces et du respect des délais.

    • 6. Les pièces que vous utilisez dans le cadre des réparations sont-elles d'origine constructeur ?

      Les pièces que nous utilisons sont des pièces constructeur ou de qualité constructeur.

    • 7. La réparation de mon produit n'est pas conforme à ce que j'attendais, que dois-je faire ?

      En cas de non-conformité de la réparation, vous pouvez nous transmettre une demande par mail à l'adresse mail suivante : cdiscount@monsav.com. Un conseiller vous indiquera la procédure à suivre pour la prise en charge de votre réparation.

    • 8. La marque ou modèle de mon produit n'est pas référencée.

      Malheureusement, si la marque ou modèle de votre produit n'est pas référencée dans l’interface, nous ne pouvons vous proposer une offre de réparation.

    • 9. Pour la TV, quelle différence y-a-t-il entre le forfait tout inclus Pannes et le forfait Changement d’Ecran / Dalle ?

      Le forfait TV toutes Pannes inclut le télédiagnostic, déplacement, pièces et main d’œuvre et couvre l’ensemble des problèmes de votre TV sauf la dalle – écran de votre TV.

      Le forfait Changement de dalle – écran comprend le déplacement et la main d’œuvre ainsi que le devis de remplacement de la dalle à l’issue d’un diagnostic téléphonique.

    • 10. Je ne n'ai pas acheté le produit chez Cdiscount Réparation, est-ce que je peux quand même utiliser l'outil de réparation ?

      Tout à fait. Ce service n'est pas réservé uniquement aux clients Cdiscount Réparation.

    • 11. Mon produit a été expertisé comme irréparable, combien me remboursez-vous ?

      Si après déplacement du technicien votre appareil est jugé non réparable, vous serez remboursé du montant réglé déduit des frais de déplacement et de diagnostic d'un montant de 99,90€ TTC.

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